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看奶爸安親班學行銷管理

前言

本片以行銷管理的構面來解析，其實是運氣好，而產生的服務宗旨。原本的目的跟一般中產階級以下的人一樣，僅為了糊口飯，養活家庭成員，簡言之「以賺錢為目的」，稱不上行銷講究的謀定而後動。不過，也許是機緣巧合，正符合KISS原則（Keep It Simple & Stupid），巴菲特也曾言：「我只投資清楚，容易懂的產業。」。簡單清楚的目標，反而容易達成。

環境分析

外部環境

社區托兒所數量太少（有創業機會），服務品質不佳（提昇品質）。而品質好的托兒所所費不貲（提高品質，降低成本），教育方式八股(如同台灣的教育慣性體質，因此有創新機會)。

內部分析

        失業的查理在職場上能力中等，但是，自省對幼兒的教育非常有耐心也熱忱（優勢）。

目標市場

片中查理違反法律規定超收名額，美國法律規定家庭式保姆最多只能照顧八個小孩。於是被競爭對手檢舉（企業弱點偵測，外部威脅）。於是化危機為轉機，

順勢利用負面的廣告，順水推 舟，行差異化策略宣告給社區消費大眾(小孩的父母親)，以「寓教於樂」、「人性化管理」等區隔市場政策。

        查理準確的擬定的差異化策略，成功擊敗對手，歸因於：

1. 善於觀察市場，並提出解決方案。（傾聽市場的聲音，應變多變市場）
2. 吸收專業老師，泥補原本企業的缺陷。（改善弱勢體質）
3. 合理價位，差異化服務（差異化不見得是高品質，高價服務，符合消費市場才是重點）
4. 經驗學習（leasons learned）
5. 監控服務流程（Monitoring & Controlling），提昇品質(Information Feedbackà Correct Action àUpdate BaselineàProcess Assets)。

產品與服務

        以行銷4P來稽核奶爸安親班：

1. 產品(Product)：寓教於樂、人性化管理，合理服務費用的安親班
2. 價格(Price)：大眾化價格，差異化服務
3. 促銷(Promotion)：開放式服務讓父母參與，潛在消費者參觀，宣傳與同業差異化的事件。
4.  通路(Place)：在社區方便職業父母親經過的地點

執行或回饋

1. 新的品質管理模式（品質在每個人心裡，並且從設計à製造à出貨，所有流程的品質管理）
2. 洞悉市場，了解顧客需求
3. 符合波特創新商業模式策略：

策略1：成本領導──人有我強

策略2：差異化──人無我有

策略3：目標集中──顧客導向